对于新的东西，第一次接触的时候都会有一种无从下手的感觉。对于CRM系统大部分人也有这种感觉。“CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。”国内首家SaaS服务商八百客的应用专家如是说。

其实对于这种新模式的信息化管理系统，跟传统的应用软件不同，它更是一种立足于实务的工具。也就是说，要想了解CRM系统的框架结构，必须要了解业务的流程，通过流程来认识CRM系统，这才是学习、使用CRM系统的一个捷径。

通过业务流程认识CRM系统框架

对于很多人来说，认识一种新东西如果从理论开始反而会感觉更加陌生，因为理论对他们来说是枯燥的。比如服务商在给企业用户培训CRM系统的时候，如果从CRM系统是什么东西入手的话，相信很多人都会“如坠云雾”。而如果一开始就从实务出发，如询问用户在传统作业的时候，企业审批一个新的客户需要走什么样的流程，即谁申请、需要哪几个部分审批等等。由于这些实务的流程已经深入人心，他们可以毫不费力的说出来。然后服务商就可以结合系统的功能，跟他们说，CRM系统就是按照企业现有的流程来设计的。只要员工掌握了客户关系管理的实务流程，那么也就掌握了CRM系统的框架。以业务流程为驱动，只要有这方面实际操作经验的用户，在学习、使用系统的时候，就会有一种“似曾相识”的感觉。

如果不通过流程来讲解CRM系统，而只是通过系统的作业、单据来解决系统的话，那么用户就很难快速了解系统的架构。其实这跟盲人摸象同一个道理。只掌握系统某个单据的操作，如客户信息的建立、信用额度的匹配等等，是无法迅速掌握CRM系统的全貌的。如此的话，他们接受CRM系统的难度就会成倍增加。八百客的800APP系统完全结合企业的业务流程定制而成，而且操作简单、实施快速。

 “在实施CRM的时候，通过与八百客接触，我们发现，800APP-CRM系统不但能在一定程度上解决管理难题，而且其操作简单、实用，通过简单培训就能掌握使用技巧，可谓一举两得。” 红缨教育网络部经理鲍秀锋介绍说。

通过业务流程熟悉CRM系统控制点

在用传统方式管理客户的时候，其实都预先设置一道道的控制关卡。如在一定情况下业务员通知客户付款、查看款项到位情况等，这些就是流程管理中的控制点。但是在传统管理中，有时候由于用户的疏漏，或者由于工作量比较大，这些控制点很有可能没有得到很好的执行。

而利用CRM系统来管理业务流程，当然这些控制点也会在其中体现。而且由于信息化管理系统是“死”的，所以这些控制点就会得到不折不扣的执行。如800APP中的消息和报警功能，会自动向销售人员发出警报，提醒需要完成的工作或者客户的关怀信息等。

要切实的掌握CRM系统，发挥这个系统的最大效用，那么必须要对这些控制点有一个深刻的认识。不过这些控制点在系统中非常的多，又非常的零散。要了解这些控制点，并发挥其自身的作用，就必须先了解流程。了解业务流程中本身包含的控制点，再结合800APP系统来掌握，那么用户在使用系统的时候，就会有一种似曾相识的感觉，会起到事半功倍的效果。

服务商在给用户培训的时候，对于这些控制点可以结合流程控制来讲，将其中的控制点一一指出来，最后在结合系统，讲述这些控制点在系统中如何体现。用户最终是否需要用到这些控制点，就要根据他们的实际情况来定了。如此的话，由于系统中的操作最终跟他们的实际流程对应起来，所以企业用户接受起来会更加的容易。

结合工作流程“量身定制”CRM 解决实际问题

众所周知，中国的企业，尤其是中小企业大多都有自己独特的管理运营模式，轻易改变短期内不可能实现，而且其发展和成长空间很大，这就必然要求所选用的管理软件既能实现个性化的管理，又可进行实时调整、变更，适应企业发展需要。但是这除了对软件自身的要求外对应用客户也是一个挑战。

举个例子，企业现在有一个新客户的审批流程，主要需要经过如下几个步骤：客户信息录入、付款条件审核、信用额度审核、销售费用评估等几个过程。而系统本身这个流程比较简单，可能只有两个过程，这时需要用户根据情况自定义这个过程，但是要让用户了解这个过程并独立使用它却有一定的困难，因为大部分用户都可能是第一次接触CRM系统，所以接受起来会比较慢。

如果要让用户迅速的掌握这门技术，最快的手段就是结合流程来培训。即结合用户要自定义的流程，先让用户搞清楚这个流程的细节。把这些内在的细节因素分析清楚了，然后再在系统中设计这个流程也就轻松多了。在实际工作中，这个流程分析设计才是自定义流程?？榈墓丶?。在CRM系统中制定新流程，要立足于现有的流程。

800APP PaaS平台完全克服了传统管理软件工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等缺陷，用户无需编写代码，无需数据库知识，只要深刻理解企业业务流程，就能够实现企业所需，它以多重租赁模式构建，无需企业自行维护，其强大的个性化自定制功能让企业真正感受“云”端管理的乐趣。

总之，跟CRM系统相关的一切领域，包括CRM系统设计、开发、实施、培训、管理软件下载，还是CRM项目的集成工作，一切都离不开业务流程，业务流程是CRM系统的根源。没有业务流程，CRM系统就好象散了架的链条一样，只是一个个铁环而已，是业务流程将这些铁环连接成环环紧扣的链条。

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