3月15日晚8点，备受瞩目的CCTV3·15晚会在中央电视台、中国网络电视台同时直播，本届晚会的主题是“新规则、新动力”。晚会在第一个专题就揭露了LG等品牌电视大玩文字游戏，以“平板电视不是电视”的借口拒绝履行保修服务的“潜规则”；针对目前大家普遍使用的一次性筷子，晚会用一组组镜头，曝光了其生产过程中使用的有害健康的各式各样的化学物质，可谓触目惊心；关于饱受诟病的SP商，如今又有了敛财新手段：手机厂商与SP商勾结，将暗藏收费代码的手机卖给不知情的消费者，消费者哪怕只是点击一下，就会收到收费短信，进而被扣费。此外，晚会还曝光了惠普的“维权门”事件以及长期被忽略的货车防护栏。

　　惠普的“金牌服务”

　　主持人欧阳夏丹说道：对于像电脑、电视、手机等消费品，国家有部分商品修理更换退货责任规定，也就是通常所谓的“三包”——包修包退包换，这是企业必须执行的规则，但是有的企业单方面按照自己定的规则来做，完全把消费者的权益抛在脑后。自去年以来，12315热线和各地消协都收到大量惠普笔记本电脑的投诉。

　　黑屏 惠普让用户找自身原因

　　在武汉，消费者的惠普DV3000笔记本开机无法启动，在北京，7位在校大学生购买的惠普DV2000也集体罢工。就此，2009年11月12日，记者来到位于朝阳区的惠普总部。但这里的工作人员否认了记者所说的“大规模爆发”，称“在我们这儿连个影都没有。”

　　真的是连个影都没有吗？2009年11月21日，记者在惠普金牌服务武汉分部见到多位来维修的用户。消费者对记者诉说：“黑屏，开不了机，惠普3000。”工作人员承认，有很多笔记本电脑拿来维修，一个月3000张维修单子。

　　记者注意到这样一条有限?；ぴ銮克得鳎萜辗⑾钟行┍始潜镜缒杂杏布矫娴奈侍?，症状表现为外机屏幕没有画面显示，笔记本电脑无法启动，这个说明与DV2000用户们投诉的问题十分吻合，那么这个硬件方面的问题到底是什么问题呢？惠普并没有明确解释。2009年12月17日，记者第二次来到惠普总部，得到的却是工作人员这样的回答：“硬件使用方式方法不对。我们目前没有报告说我们质量有问题。”

　　即使惠普官方公布了这些笔记本电脑存在硬件方面的问题，但作为中国惠普公司客户支持中心的代表，他们并不认为他们产品存在任何缺陷或质量问题，相反客户体验管理专员更是强调，用户更应该从自身找原因。

　　换机 消费者须签署“备忘录”

　　惠普公司认为，出现这种故障与消费者笔记本使用的环境有很大关系，惠普承诺的有限保修服务增强计划，只是把相关笔记本保修期延长至两年。国家微型计算机修理，主要部件经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，免费给消费者调换同规格的新机，然而消费者已经达到维修两次以上，惠普金牌只给维修不给更换新机。

　　一位消费者告诉记者，经过三个月的交涉后，惠普同意换机，但是要求她今后不再为此事向惠普提出任何要求，备忘录特别要求，双方对此事承担保密责任，任何一方不能向第三方透露此备忘录涉及的内容。她说：“为什么惠普不能站出来解决这个问题、正视这个问题？你产品质量有问题，为什么还要伤害中国消费者，我认为他这个条款是很霸道的。”最终她拒签这份备忘录，惠普也立刻停止换机，越来越多的惠普DV2000遭受相同的状况?；萜毡始潜疚ㄈ捍右桓龇⒄沟搅礁鋈?，越来越大，消费者用自己的经历诉说着无奈。

　　“关怀” 为受影响电脑延保两年

　　目前消费者对惠普DV2000，3000的投诉引起国家的高度重视。

　　2010年3月15日，惠普公司对消费者的投诉终于有了回应，针对大陆用户推出客户关怀增强计划，如果客户电脑在受影响范围之内，且进行主板维修，惠普为其提供自维修之日起对主板再延保两年的服务，然而故障依旧的，是否按照三包规定更换新机，惠普公司没有作任何说明。至于其他型号的惠普笔记本，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。

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