温馨的广告风格一致是养生堂有限公司（以下简称养生堂）带给人们的感官享受。“养生”二字带给人们很多的欣慰与对健康生活得美好憧憬，正如人们所说，智者健时知养生，方为康道。而支撑起养生堂健康基石靠的是多年来对信息化项目的积极投入，以及越来越先进的信息化管理理念。

　　绩效管理开好头

　　5年前加入养生堂的信息总监胡健，上任之后即开始马不停蹄的继续推进其信息化部署工作，并将养生堂的信息化发展主要集中在技术和管理两方面。在胡健看来，管理是任何企业成长发展的基石，而技术则是锦上添花。其中绩效管理制度的建立让养生堂从上至下有了新的改变。

　　据了解，通过体系梳理建立积分排名制度，胡健将养生堂的信息部门从救火队员改造成以服务为导向，关注并满足客户需求的主动支持团队。他进一步解释，信息中心的改革分为两步：首先，采用绩效考核办法，实行“工分”制，调动信息中心员工的积极性；其次，改变信息中心对下属公司的服务模式，把下属公司当作客户，实行按需收费，采用接收订单的模式来量化指标。通过这样的方法，胡健逐渐培养起了员工主动做事的态度，聚集了人气。一个明显的表现是，信息中心的被投诉率降低了，甚至还不时受到业务部门的表扬，信息中心员工的服务效率大大提升。

　　同时在业务部门的考核体系建立上，信息化部门先是将80%的精力集中在对市场体系的了解和销售管理的规范上，利用3～4年的时间，将2000多名散落在各大区的销售人员进行规范化管理，建立行为规范体系，制定考核目标。其中CRM（客户关系管理体系）以电子商务/移动商务的形式被体现出来。具体来说，就是将业务员的日常销售行为形成计划性流程，在客户拜访系统中体现出来，作为绩效评估的依据，使得销售考核有的放矢。

　　突破在销售管理

　　据了解，养生堂已经完成部署包括PP、MM、FI/CO、SD、HR等?？樵谀诘腟AP ERP项目，实现了数据、流程和决策信息化，及内部预算成本管理。近年来除对扩建工厂继续推进ERP项目部署外，在销售领域养生堂又有了新的突破。

　　胡健认为，IT系统不仅在宏观上保证了企业的运作规范，在微观上也改变了管理的准确度。通过对市场调查收集上来的需求进行分析，可制定出日常抽取量化指标。以饮料销售为例，各大区2000多个业务员负责每日为经销商配货、送货，保证及时补货。通过电子商务系统，在每天晨会时报表会自动提示其距绩效考核标准的差距，并为其计算出投入产出比，再根据客户状态计划出当天的拜访路线图。同时，在实际走访中，销售人员每天实际到达的门店从数量到时间都可以被实时记录下来。如此一来，走访门店的销售任务也就变得可追踪、可跟踪。不仅如此，货主若需要补货也不再需要通过打电话等传统手法，直接通过短信特服号，就可以把各类需求发送到我们的管理平台上来，大大提高了企业的需求反应速度。

　　由此在养生堂的销售部门就已形成了规范化的业务流程，而作为参谋的指挥系统则是2008年起正式投入使用的市场管理系统。胡健特别强调，这一系统可根据销售反馈而来的实际情况给出市场建议。从计划到审批实施及分销和最后通过内部SAP系统进行支付，都可依靠该系统形成投入产出比报表和费用评估。乃至到广告的监播，投放费用的分析等等都可通过市场管理系统完成。同时，在系统中生成的数据分析结果还可作为决策依据，提供给办事处、大区经理直至总部。胡健感慨万分地说：“市场情况千变万化，每年都有每年的新意，倘若没有了强有力的IT支撑，有再好的销售方案也很难付诸实践。”

　　2009年养生堂的销售业务较两年前已提高60%，2010年在销售队伍已扩大到6000人的基础上，这一数字仍将以30%的速度提高。同行业中，养生堂所使用的电子商务系统，从规模到数据采集终端覆盖省份和业务人员及客户容纳等标准上，都堪称首位。同时，养生堂也以每日超过20万条的业务信息流量的数量级成为中国移动的标杆客户。

　　商务智能是当前任务

　　对于有着6年ERP使用经验和历史的养生堂来说，如何进一步分析挖掘整理多年来产生的业务数据，使其能够进一步为企业发展创造深层次意义已经成为当下胡健所带领的信息化团队的重要任务之一。

　　利用生产监控系统，养生堂已实现对产量和计划设备利用率进行分析，同时从采购平台到工厂直至渠道管理、市场和OA办公系统中的全部数据都将通过对数据架构的建设得到深层次挖掘整理。在胡健看来，数据提取并不是简单的梳理工作，首先是对历史数据的全面清洗筛选，然后才是对数据仓库的分析。他举例，比方说来自移动商务系统中的数据显示，某广告投放在华东，那么其分销量是否得到了预期的提高，就需要同时从市场管理系统中抽取相对应的数据，在平台上展现其数据之间的联系。同样，根据订单追查供货情况的时候，必须要能够同时知道设备利用率，原材料储备情况，虽然这些数据不在相同的系统中，但通过商务智能对数据进行整合的分析，这才是数据挖掘的实际意义所在。

　　2008年，养生堂开始集成自己的商务智能系统，利用数据抽取仓库BW整合根据不要需求制定的计划，并进行报表集成工作形成BO报表中心创建局部智能平台。同时，在数据抽取仓库中，根据不同部门权限划分需求，保证数据源头提取到数据展现平台的规范化。实现对运营数据的整体的分析和展现，帮助决策层通过数数据的查询了解企业运营情况。

　　对于任何一个以产供销为发展命脉的企业来说，业务数据大集中都是其无法忽视的关键点。对此，胡健认为，业务数据大集中主要包含以下三个重点：避免信息孤岛的产生。随着企业对信息化技术的依赖程度逐渐提高，不少企业内部存在多个或数十个信息系统，系统越多，孤岛产生的可能性就越大。因此，业务数据大集中不但能够消除企业内部的信息孤岛，还能够利用这个机会梳理企业不必要的系统，节约IT资源和资金投入。再者，整合能够帮助决策者提供有力的数据支持。在ERP使用企业中，海量的业务数据经过分析筛选分离出ＯＬＴＰ（联机事务处理）和OLAP（联机分析处理），其中OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。最后，依靠高效的商务智能管理软件，对有效数据进行抽取，实现逻辑运算最后送达至展现层，实现数据集中对于决策支持的作用。

　　目前，养生堂对于商务智能管理系统的基础架构搭建工作已经结束，完善及进一步梳理平台架构将是养生堂给予胡健的下一个任务，同时，这也将是胡健给予养生堂的又一个惊喜。

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