惠普公司CEO马克·赫德曾指出，公司将力争坐上服务器市场的头把交椅，成为存储和网络设备市场的双料“榜眼”。在此规划中，对于约占公司整体营收三分之一的企业服务部门，赫德又赋予它怎样的期许？

　　6月1日，惠普宣布公司将投资10亿美元，以强化企业服务业务。它计划将这10亿美元资金用于建设数据中心，为企业客户提供一个综合程度更高的平台。由于下一代服务将带来生产力提升和自动化工作，惠普预计将在接下来几年内裁员9000人，以便为企业的进一步发展作出再次投资，增加股东利益。

　　内部评估认为，投资结束后，此项服务转型有望每年为惠普节约资金10亿美元，再次投资之后每年可节约资金5亿到7亿美元。

　　惠普高级副总裁兼企业服务部门总经理汤姆·伊恩诺蒂在一份声明中说：“这一举动将增强惠普在市场上的竞争力，对公司和客户都是双重利好。新一代服务将使客户能得益于只有我们才能提供的技术优势。”

　　5月19日，惠普公司发布了截止到2010年第二财季财务报告，净收入为308亿美元，比去年同期增长13%。马克·赫德表示：“惠普在各个地区的业务表现强劲，迎来了一个无与伦比的季度。”他认为惠普为业界提供的产品赢得了客户的积极响应，公司在各市场上捷报频传。“同时，我们也为未来的投资做好了准备。”赫德说。

　　尽管净利润获得了两位数的增长，不过，惠普业务的增长势头并不均匀。PC业务的营收比去年同期增加了21%，服务器和存储设备的订单上涨了31%，服务部门营收的增长幅度仅为2.7%（考虑汇率变动，调整后下降3%）。目前，服务部门的营收占惠普总体营收的28%。

滞后的业务

　　企业服务业务增长缓慢的不止惠普一家。IBM的最新财报显示，2010年第一季度，公司全球服务部门的营收同比增长4%（考虑汇率变动，调整后下降2%）。

　　美国知名数据调研公司TPI指出，今年第一季度，全球科技服务市场增长了25%，规模为195亿美元，但在剔除掉更新旧合约后，市场规模仅为113亿美元，低于去年同期的130亿美元。TPI的分析师Lesjak认为，“很明显，软件和服务市场的消费需求仍然没有复苏。”她指出，“正在走出经济阴霾的企业家开始重新审视IT支出，他们一改往年大额的交易，目前青睐更小笔、更短期的外包合同。”

　　对此，Gartner的首席分析师阿德里·奥康尼尔认为，为了应对消费需求的变化，大科技公司的企业服务部门要么削减成本，要么提高产品的创新力度。

　　目前，惠普的企业服务部门以收购来的EDS公司为主力。2010年第二季度，这一部门的营收为87亿美元，实现净利润13.8亿美元，同时，利润率从去年的13.8%上升至15.9%。相比之下，PC业务的利润率约为4.5%。

　　2008年5月13日，惠普宣布以139亿美元并购科技服务公司EDS。这笔交易使惠普成为全球第二大技术服务公司，位居IBM之后。一年后，惠普将EDS部门重新命名为惠普企业服务部门。这期间，马克·赫德对服务业务进行了大刀阔斧式的重组。他近日透露，收购EDS时，这家公司的营收为230亿美元，成本竟高达220亿美元，在全球有30万个呼叫中心。为了削减这部分成本，惠普曾计划裁员25000人。据分析，6月1日宣布的裁员名额中将有一部分来自该部门。

　　惠普企业服务部门总经理汤姆·伊恩诺蒂表示：“在过去20个月里，我们专注于整合EDS的服务并提升盈利水平。现在，整合工作已经基本完成，我们也找到了拓展规模和业务的重要机遇。”

　　惠普此次再次升级服务部门，Gartner副总裁兼企业通信的高级分析师马克·法比将其类比于工业革命对手工工场的变革，他说：“工业革命来临时，工厂主重组了产品线，用机械代替手工制作，这样提高了生产效率?；萜找彩窃谧隼嗨频氖虑?，只不过是一百年后以不同的方式操作罢了。”

业务融合

　　惠普将目光越来越多地集中在服务部门的盈利增长上，美国投资公司StifelNicolaus分析师亚伦·雷克斯如是说：“不过，IBM在这一领域的表现咄咄逼人，两者相逢势必会斗得‘你死我活’。”不久前，IBM再次调高了未来5年的盈利目标，它们希望到2015年，公司的每股盈利实现20美元。

　　IBM、惠普高调地发力服务市场的同时，另一新生势力——戴尔也不断地昭示它对这块“肥肉”的觊觎之态。2009年11月，戴尔以39亿美元的金额收购IT服务提供商佩罗系统。今年2月，公司CEO迈克尔·戴尔表示，公司计划收购更多的IT服务公司。除此之外，收购了Sun公司的甲骨文也成为任何企业都必须重点关注的竞争者。

　　尽管竞争激烈，惠普对自己仍抱有极大的信心，公司执行副总裁安·利沃莫尔指出，“考虑到IT服务的三种途径——企业在原有的架构上运行数据中心、外包一些领域的部分应用、云计算等，惠普不同于竞争对手之处在于，能够通过以上三种途径帮助客户实现价值。”

　　对服务部门的升级除了自动化，马克·赫德还将数据中心融入其中。分析人士指出，惠普未来的自动化服务架构融合了商业数据中心、管理平台、网络、应用等，惠普试图通过新一代的数据中心带动服务业务的利润。也有观点认为，惠普此举是为了涉足“私有云”。业内人士指出，有些“云”是公用的，如Gmail等，不过有些“云”是私有，仅限一些大集团和企业使用。IDC的相关数据显示，未来几年对“私有云”的投资在IT消费市场中的比例将越来越高，预计到2010年，“私有云”的比例将达到9%的份额，2008年这一数据为4%。与此相应，到2012年，“云计算”的投资占IT消费支出的25%。

　　近日，微软大中华区市场总经理孙建东也在公开场合表示，就目前的实际情况来说，大企业与政府客户更倾向于使用“私有云”。他强调，微软是当今唯一一家既构建和运营公有云的数据中心，又提供构建“私有云”解决方案的厂商。

　　IBM、微软、谷歌、亚马逊等早已经把“云计算”作为到市场战略的一部分，如今，惠普再次加强在这一市场的“厚度”，其后竞争激烈的程度不难想象?；萜盏腃FO凯茜·莱斯加克称，“云计算非常重要”。

　　事实上，无论整合了数据中心的服务部门走向何方，业务之间的有机融合已成为惠普未来的发展方向。在公布服务部门升级后的第二天，马克·赫德道出了此举背后的动机：“我们相信架构的融合已成为全球IT行业的发展方向。”他表示，相信硬件、软件、服务的融合将支撑起整个IT系统。

　　业界分析认为，赫德的这一表态或许暗示着产业内部将有新一轮、相比以往更广泛的重组。

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