喜欢在京东商城买东西的“宅人”或“懒人”们以后要双手合十祈祷自己不要“有幸中签”成为京东配送中的前5名客户了。近日，京东CEO刘强东在某论坛上放出豪言：“放弃不愿下楼取包裹的客户。”此言一出，立即在网上招来了网友的大批“砖头”。不过，深陷?；木┒⒓捶⒈砹艘黄鞒?，京东放弃不愿下楼取包裹的客户原意是“前5个用户的商品有可能无法直接送到楼上，对此，京东公司规定配送人员可以与客户协商，请客户下楼取货”。而对于这一解释，网友并不买账，表示“既然放弃我们，我们就别单相思了”。

放弃“不下楼客户”？

据北京某媒体报道，国内B2C市场最大的3C网购专业平台京东商城CEO刘强东近期在某论坛上称，对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。刘强东的解释是，配送人员每次背着所有的货物上楼送货很辛苦，如果客户不理解要求必须送上楼，否则就不购买的话，京东也不会勉强客户。因为如果每个用户都保证送货上门，配送人员就要少带货物，这样一来，配送成本就会增加。据测算，如果所有货物都必须送上门的话，每单要多花1.6元。而刘强东作出此决定是因为“京东这几年是不断明确业务群体、不断放弃部分顾客的过程”。

此文一出，立即在网上掀起轩然大波，京东随后发表声明称，媒体报道失实，京东的本意是“配送员无法携带30多个包裹同时上楼，所以前5个用户的商品有可能无法直接送到楼上，对此，京东公司规定配送人员可以与客户协商，请客户下楼取货”。记者昨日致电京东客服部，客服人员称，配送员一人送货，如果要上楼送货，放在楼下的物品有被盗的风险，加上配送员所带物品较多，所以会跟前5名客户协商，请客户下楼取货。而对于网友“此前就有送货未上楼”的投诉，客服人员表示，京东有自己的物流系统，但业务太繁忙时也会委托第三方快递公司投送，京东自己的配送人员不会出现送货不上楼的情况，但对第三方快递的工作人员可能监管不到。

拍砖派占了绝大多数

刘强东的言论一出，立即有无数网友在各大论坛与微博里各抒己见。有人站在企业一方表示理解刘强东的做法，也有网友从消费者角度出发“拍砖”。

“豆角爹”在新浪微博里表示，理解京东的选择，市场的进步要借助商家的引导，其前提是商家合理地活着，很多人知道零售的利润大于批发，但并不是每个人都知道零售所面临的市场需求小而全的成本压力。像“豆角爹”这样“宽容”的网友并不少，网易一网友以自己的亲身经历解释，京东的配送员一般是骑电动车带很多货，如果送货上楼不把所有东西带着而是放在楼下的话确实很容易被偷，而全都带着又负担太重，所以呼吁广大消费者“理解理解”。针对部分拍砖网友“顾客是上帝，京东就该服务到家”的言论，力挺派调侃道：“给你送上门你就上帝了，不给你送上门你就不是上帝，你这上帝也太没身价了吧？”

与力挺派相比，拍砖派还是绝大多数。一网易深圳网友立场坚定地表示，既然京东收了客户的物流费，就该送到，京东用什么手段防止送的货物被偷是京东自己的事情，不能将负担转嫁到客户头上。“笑话，生意做大服务却打折扣，还把帽子扣在消费者头上，说什么拒绝下楼的顾客低于1%，你调查过么？就算不足1%，这数量也不少吧？你配送的边际成本控制不是消费者要考虑的问题，我只知道2005年到2008年京东都是上楼的，2009年都是不上楼的。”也有网友表示，对于京东要求客户自己下楼取货的规定不满准备对配送员发顿牢骚，“可下楼后看到年龄与我父亲相仿满头大汗的送货员，也就不好说什么了。就在微博上鄙视刘强东吧”。

前5名怎么验证？

按照京东的声明，虽然否定了“放弃不下楼取货客户”的说法，但仍表明，为了减轻送货员的负担降低配送成本，需要跟前5名客户协商请他们到楼下取货。对此规定，昨日，有一京东商城消费者对记者提出，担心京东会否“明修栈道，暗度陈仓”。“就算理解京东的做法，但客户并不知道自己是否是前5名客户，配送员与客户之间存在明显的信息不对称情况，如果配送员对多数客户都表示对方是前5名客户，需要下楼取货，这样一来京东不就打着‘前5名’的名号要求多数客户下楼取货了么？”对此疑问，京东客服表示，暂时无法确定处理办法。

网站调查

针对刘强东“放弃不愿意下楼取货客户”的言论，新浪与网易都进行了投票调查，截至昨天17:40网易调查显示，55.9%的网友不愿意下楼取包裹。而新浪调查显示，52%的网友不愿意下楼收货，但有56.3%的网友选择在价格比市面大幅便宜时会下楼取货。让京东稍感欣慰的是被告知需要下楼取货后，还有51%的客户选择继续在京东购物，49%的客户选择放弃。如果该调查能充分代表市场选择，京东“仅有1%的客户选择放弃”明显过于自信。

你在网购后

是否愿意下楼取货?

愿意 44.1% 4033票

不愿意 55.9% 5113票

网友声音

Hanson的角落：京东的思维有问题，不知道在考虑对前五个客户的送货成本后有没有考虑客户下楼取货的时间成本。如果客户不愿意下楼，可以和京东死磕，或者假装答应，但是拖个几十分钟下楼来拿货。这个时间成本京东计算过吗？

至爱吾爱：为什么前5名客户就非要下楼取货？公平吗?

每日言论：少拿自己当爷，互相体谅下不行吗？我支持京东的做法！

我2：好吧，我同意下楼取件，请问是否应该把那节约的1.6元还给我？

电脑报百通：是啊，建议以后娃哈哈桶装水CEO也学京东出个告示，对于不能下楼自己扛水上去的咱一律不送，渴死你，是吧？

网易英国网友：我从来都是选货到付款，如果给我打电话让我下楼取，我从来都是告诉他，要么送上来，要么我不要了。

wingcao：既然放弃我们，我们就别单相思了。

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。