最近在拜访一家跨国企业中国区CIO的时候，与一位IT厂商的销售不期相遇。虽然这家企业已经购买了一套网真级视频会议系统。但令该销售不理解的是，从员工数量还是业务频繁程度来说，一套网真级视频会议系统是远远不能满足这家企业需求的，但是该中国区CIO自从购买了一套系统之后，就对这样的视频系统失去了兴趣。

经过几番沟通，CIO最终不情愿地告诉那位销售，并非是因为IT预算或是产品性能等原因。他不想再进一步购买系统的真正原因听起来让人觉得有些诧异。作为跨国企业，很多高管拥有各种航空公司的里程积分卡，而此前累积的积分对高管个人来说是一件比较重要的事情。比如一位高管从欧洲或是北美来中国出差，一次获得的积分可以为他们日后个人出行减少不小的支出。

正是基于这样的理由，这位中国区的CIO透露，从CEO到高级经理，但凡是与中国区业务有关的事情，绝对会选择出差。此前购买的网真系统也早已束之高阁。有时候真相是最难以让人接受的，无论是对于我还是那位销售人员，当听到这样的解释时都难以接受。

记得MIT斯隆管理学院教授John F.Rockart早在在1996年便指出 ：“对于组织使用IT的成功或失败，IT部门只能发挥部分的作用，主要的原因在于一线管理者理解和有效使用IT资源的能力。”这句话对于这家企业来说可以有更为深层次的理解，使用IT的一线人员的积极性能否调动起来，并非仅仅与刚性的管理规章制度有关，更与一线员工的职业素养有密切的关系。

围绕IT应用在企业中接纳程度的探讨早已有之，但人们或多或少都集中在理性的判断上。实际上，企业各种权力的交错不仅仅停留在职位权责的定义上，其中还包含着企业员工个人非工作利益的平衡。长时间里，我们仅仅认为在国内企业之中会出现裙带关系、小金库这样的现象，其实这样的现象并非只在中国的企业之中出现，它们是大企业的通病。

与此形成对应，当IT应用被一家企业采纳后，它的应用肯定会触及一些人的利益。小到电子邮件抄送的流程，大到项目报批的审核流程，每一个环节都反映着企业赋予管理人员的权利。在这些权利之上还附加着管理者个人利益的分配，所有这一切都会在IT应用的过程中表现出来。

令人遗憾的是，当工作权力和个人利益由于IT系统的应用而导致削弱的话，管理者第一反应便是指责IT系统存在某些不完善或是不合理的地方。因为他们深知某些内在的原因是无法摆在桌面上坦诚表述的。

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