在许多领域，不管政府还是企业改革与发展，信息化已经成为组织管理变革和流程创新的必然选择，对企业而言，IT的普遍应用，是企业发展状态的的标志，IT相关信息系统的应用程度，IT业务流程的畅通与否是企业运营是否顺畅的重要支撑。为深入了解IT给企业发展带来怎样强大的技术力量，近日，记者的记者采访了浩泽环保集团的信息中心总监许光强先生。就浩泽环保集团在依靠强大的科技优势成为中国最大第三方健康饮水服务商的发展历程，许先生讲述了IT在企业运维管理中的举足轻重的作用。

记者：我们了解，一个信息系统项目的上线不是单一一个IT部门就能做到的，一般是需要多个部门的协助、协调，结合公司项目实施的实例，在这实施过程中有哪些阻碍呢？

许光强：常言道：众人拾柴火焰高！一个信息系统项目的上线离不开公司各部门同仁的配合与支持。系统建设看似是IT部门的工作，实则牵动着整个公司的脉络。

一个人最怕的就是改变，因为改变往往伴随着不便，比如：老习惯难以改变，老思维难以改变，权威感难以改变，事情多难以接受等等。所以，很多公司在新系统上线初期经常会出现不理解，不配合，不协调的局面。

记者：面做这些问题，您是如何处理的？在信息系统的实施过程中，您有哪些方法可以跟各位CIO分享吗？

这些情况司空见惯，但是我的处理经验是以下18个字：事前充分沟通，事中不断关怀，事后及时反馈，方能确保系统优化运行。简而言之就是，事前充分了解各部门对于系统相关的需求和现有的工作习惯，抽调各相关部门的代表成立项目实施小组，让他们充分参与其中，献计献策，纳入整体。然后在系统实施过程中对各部门不断关怀，收集部门意见和建议，再去优化系统，这样就能充分得到各部门的理解、配合与支持，也就充分展现了新系统的魅力。

记者：结合企业的实际需求，公司是怎样进行IT战略规划的？

许光强：我们的IT战略规划每年会有一次，基本上是在公司年度总结及规划之后进行，由公司的各级管理团队参与。充分收集各部门同仁对现有IT管理的意见和建议后，再集中讨论，并根据公司新的战略需求做决策。

记者：有什么标准和原则吗？

许光强：至于标准和原则，各不相同，但唯一不变的就是一定要坚持与公司的业务发展战略目标相匹配的原则。同时，判断新IT战略的发展需求与目前的业务应用关系是纵向延伸还是横向扩展？只有对此进行详细的分析，方能对症下药，准确规划新的IT战略。

记者：在企业的发展中，在IT管理中，不拘泥于原有的既定模式，我们需要积极使用IT创新思维解决管理中发现问题，以便能更好的协助企业成就管理价值。对IT管理创新，您怎么看待呢？

许光强：对于IT管理创新，我认为主要有以下几个方面：

1、IT管理创新能提升企业的管理效益。

2、IT管理创新能提高员工的工作效率。

3、IT管理创新能降低企业的运营成本。

4、IT管理创新能优化企业的资源管理。

5、IT管理创新能革新企业的业务战略。

记者：增强企业运营效率，提高客户服务，是企业的追求和目标，结合您自己的实际工作经验，请您谈一谈，您认为企业要实现健康发展应从哪些方面入手呢？贵公司在保障企业健康发展方面有是如何做的呢？

许光强：我认为企业要提高运营效率实现健康发展，最主要是梳理公司的业务流程。通过IT固化业务流程来保障企业的健康运营。

对此，我们主要是通过实施全面的应用系统，制定高效的业务流程，配合及时的KPI考核（作业期限及处理结果）来保障企业的健康发展。

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