2011第四届中国信息主管年会与2011年12月22日在北京瑞海国际商务酒店隆重召开。以下为上?；岢┩ㄑ犊萍挤⒄褂邢薰綜EO黄元庚发表的主题为《多方通信对企业的商业价值》的演讲。

黄元庚：大家上午好，我是上?；岢┩ǖ幕圃?。今天很高兴跟大家讲一讲多方通讯成为IT一部分和商业价值的核心。谈到商业价值要从我们现在从事的商业环境挑战说起，我们现在面临什么新的挑战，我们怎么样去解决我们面临新的挑战，使我们企业的核心竞争力能够得到进一步提高。我现在总结这几条，不一定很完整，但是我觉得大部分企业会感觉到现在的一种挑战。一个是就是全球化，全球化的趋势越来越加速，你不管是从你的市场，你的合作伙伴，你的供应商和你的全球业务部署，都越来越全球化。随之而来的是全球化的后果，一个商业决策的过程也越来越复杂，涉及到的因素，涉及到这种经验，涉及到这种支持越来越多。可能过去一个决策过程，可能是比较简化的，到现在需要越来越多的人介入到决策过程中，决策过程也越来越复杂。但同时因为我们的商业活动越来越加速，我们决策的时间越来越短，所以这里面从IT角度来讲，如何帮助我们企业面对这样的环境，来使我们的决策环境更有效，更流畅，更容易做出正确的决策，这是一个新的挑战。

当然越来越多的天灾人祸，现在如果你的IT系统停滞甚至几个小时都是不可想象的。如何保证这方面的，从IT角度来讲提供商业价值。

我们实际上很多客户，不但要用更少的资源，更少的钱来做更多的事，从IT角度来讲。从企业角度来看，要达到更高的目的，我们很多的企业达到的目标要达到零碳排放量，如何使得企业的社会责任能够担当更多的责任，也是我们许多客户，许多企业所要达到的目标之一。另外就是说从员工的角度来说，随着现代化企业步骤越来越多，如何平衡员工的工作和生活，如何达到很好的平衡。不用那么老是飞来飞去，不用老是跑来跑去，比如说今天会议的情况越少越好，交通也会不那么拥挤。所有这些东西都是现在所面临的新的挑战，我们说了很久知识是力量，时间是金钱，可能在今天的商业环境下比以往任何时间都更真实，从IT的角度来说，从支持企业提升劳动生产率来讲，过去我们IT，我们靠电子邮件，靠网站，靠手机提供了很多这方面的知识跟价值，在这之后我们企业还靠什么IT技术来进一步提高我们信息沟通的效率和我们企业管理水平呢？这可能是从商业价值的角度来讲，对IT提出的新的挑战。

多方通讯我这定义还是比较简单，就是通过某种网，不管是电话网，互联网还是移动网进行信息的沟通，这个信息包括语音、文字、图象、视频，实时交互的沟通，就是我定义的多方通讯。

表现形式来说有很多，比如说传统电话会议系统，传统网络会议，通过互联网共享数据的系统，视频系统，当然也是大家比较熟悉的，还有网络直播，能够通过网站直播，把数据，把图象，把声音通过网络直播，实时性没有那么强，但是是一个直播的过程。当然还有虚拟场景，都包括多方通讯的形式里面。

这是传统的讲多方通讯的价值，这个是全球一个比较有名的商业数据，这个是一个平均值，不是绝对值，每一个企业可能都不一样，平均下来你比较有效采用多方通讯技术和不采用，当然第一个对钱对时间的节省，这个比较好了解，不用飞来飞去跑来跑去，从时间，从资金节省40%。

企业效率的提高，我以前开一两个会议，现在可以开更多的会，这样效率会更有提高。企业白领对于环境的污染主要是两方面，一个是飞机，一个就是上下班的汽车。这个从每公里的碳排放量都是差不多的，采用多方通讯进行沟通，来进行会议的结果，能够使我们办公环境下的碳的排放量降低一半，这可能是比较明显的商业价值。

这个商业价值还可以从另外的角度来阐述一下，你比较一下比较发达的社会或者比较发达的国家或者比较发达的企业，他们利用多方通讯的比率和不是太发达的国家或者企业，他们之间的差别，也可以从一定程度上反映利用多方通讯和提供商业价值之间的关系。这里面多方通讯已经有二、三十年的历史了，在使用的普及率里面有很大的差别。国外比较先进大概70-80%，甚至都可以达到90%，我们国家的普及率是非常低的，不到6%。这里面一方面说明我们企业，我国企业利用多方通讯的比例非常非常低，从一个方面间接的反映到我们IT能够为企业带来的商业价值还远远没有发挥出来，这方面，从我们IT可做的事情还是很多的，这个表从这方面反映多方通讯跟企业价值之间的关系。

多方通讯在国内的商业的比例，当然这也跟世界比例差不多，大部分服务多方通讯都是以电话会议为主，大概80%左右，近年来发展比较快的是网络会议，视频会议，我们国家占的比例稍微高一点，百分之十几，全球不到10%  ，就是视频会议服务占的市场份额来说，电话会议最主要，网络会议，视频会议是一小部分，我们公司做的比较多的是比较大型的外企，我们在这方面市场份额大概是50%以上。

这里面稍微讲一下我们如何带来价值，我们国家做多方通讯很长时间，为什么我们国家普及率还那么低，为什么他能够给企业带来的商业价值还远远没有发挥出来，这里面讲几个原因和误区，帮助大家认识一下多方通讯从哪个角度能够给企业带来更大的价值。

这里面当然有几个问题，这么久，普及率为什么这么低，我知道很多企业花了很多钱买了视频会议系统，很多钱去维护，但是大部分时间那个系统是放在那是空置的。这里面可能提出来的概念，到底对于商业价值是靠技术来提供的，还是靠服务来提供的。如果我们很多搞IT的认为把技术买来了，放到那里用不用，怎么用，实际上不是IT在用，实际上是公司其他人在用，认为买来了，安装调试完了能够工作了，IT工作就完成了，这样结果往往是IT花一大堆钱维护，这个系统是偶尔用一下，这个想说明技术跟服务的关系，我们国家欠缺的，技术上发展了很多年了，但是IT从服务角度，从对商业服务角度来讲还非常欠缺的一个现实。

到底是自己购买一个多方通讯设备还是利用服务商提供的设备，当然有几个方面可以说明这个东西，从国外来讲90%多的多方通讯需求是服务商提供的，这里面很多原因，你自己买设备，你永远没有办法满足企业所有的需求，你按照最大的使用可能去购买，你大部分是浪费的，你按照平均来讲很多时间又满足不了。至少在国外是很少企业自己来购买多方通讯的设备，来满足企业的需求。

我们跟很多企业讲，你们多方通讯，我们买了视频会议系统了，他认为买了视频会议系统，就是对企业多方通讯的业务任务就完成了，这里面实际上就是说，视频会议，从我们来讲它的商业价值对企业来说是最低的，你任何视频会议系统，你任何时候只能开一场会，而且你的点不可能布到所有的地方。企业如果买了视频会议可能只是用多方通讯来讲，是最低级水平，如何在电脑会议，如何在网络会议上使得公司所有的人能够用，才能够提高企业的效率。这里面50%是什么概念呢？更多的是一个企业里面的员工数量日常使用多方通讯的比例达到多少，你是达到5-6%，还是达到80-90%，这是衡量的标准。

我们公司是中国最大的多方服务提供商，我们的网络接入网覆盖全球100多个国家，月的分钟数超过四千万分钟，我们的客户目前为止还主要是大的外企和大型国企。我们不是给客户选择技术方案就完了，我们是如何帮助客户培训，如何给客户做咨询，从你业务的流程，从业务的部门，从你的经营层来讲IT如何帮助你推广，我们会给客户写报告，随着多方通讯技术的演进，你们企业哪些部门，哪些环节能够利用多方通讯降低成本，提高沟通水平。

举几个案例，辉瑞是我们长期的客户，这个应用是从今年7月份起开始使用的，辉瑞也有视频系统，也买了视频系统，但是他们覆盖了17个点，他们的销售点和人员点远远超过这17个点，今年7月份以后，我们给他提交这种方案，他们觉得非常好，从7月份开始已经召开了79场视频会议加网络直播的形式，使得你有视频会议的地方参加视频会议，没有视频会议的时候通过互联网看到图像，还能够交互使用，我们可以覆盖他所有在中国6000多名员工。跟他去年同时期相比大概节省95%的费用，约150万美元。

这是辉瑞中国总裁说，他叫做中国高绩效文化启动仪式，实际上就是辉瑞重建一个企业文化，使得每一个员工能够高绩效的做出贡献，这里面要求每一个员工能够直接的沟通，并且很快所有员工对重建企业文化有什么问题，有什么反馈，有什么建议可以很实时的收到，辉瑞中国总裁对于我们新的企业沟通形式给予很高的评价。

业务部门，这是叫做技术二部总经理，你看他们的题目是叫做能动里，超越赢未来，以前他们的销售遍布全国三十个城市，以前的培训你得首先培训师，培训师一家一家跑，跑下来至少一个月进行800多名销售的培训。利用我们多方通讯手段，他两天就完成了所有的培训，并且得到了反馈，并且知道了培训的效果，我们可以测试，我们可以汇报，可以数据的统计，两天就完成了以前要一个多月完成的任务。

这是辉瑞支持的抑制中国慢性病流行防止心梗的会议，来自客户的主动的反馈的，对这种培训的反馈，这跟过去相比不但对于组织者，对于参与方都能够非常有效的参与到会议中来，节省了差旅，节省了时间，提高了效率，得到了客户非常好的反馈。同时中国赞助方来讲节省大量的钱，这是我们多方通讯对于企业商业价值贡献的一个具体的实例。我的演讲就这些，谢谢大家。

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